編者按：本文是尹軍琪董事長(cháng)對(duì)于應急物(wù)流建設的(de)新觀點，在舉國上下(xià)共同抗擊武漢新冠病毒疫情的(de)關鍵時(shí)刻，伍強科技願同全國人(rén)民一道，齊心協力，衆志成城(chéng)，做(zuò)好自己的(de)工作，充分(fēn)發揮自己的(de)作用(yòng)。祝福武漢人(rén)民早日戰勝病魔，脫離苦海。天佑中華，大(dà)家加油！

        随著(zhe)冠狀病毒引起的(de)重大(dà)疫情的(de)不斷加劇，這(zhè)些天湖北(běi)紅十字會對(duì)捐贈物(wù)資的(de)處理(lǐ)成爲廣大(dà)群衆關注的(de)焦點，武漢九州通(tōng)醫藥物(wù)流中心成功承接紅十會捐贈物(wù)資的(de)管理(lǐ)成爲熱(rè)議(yì)的(de)新聞。實踐是檢驗真理(lǐ)的(de)唯一标準，這(zhè)次疫情也(yě)給我國的(de)應急物(wù)流建設，尤其是應急物(wù)流中心建設提供了(le)難能可(kě)貴的(de)啓示。本文就這(zhè)一問題談一下(xià)自己的(de)看法。

        應急物(wù)流的(de)特點，一是急，二是亂。“急”好理(lǐ)解，時(shí)間就是生命，耽誤一天，甚至耽誤一個(gè)小時(shí)，都會造成巨大(dà)的(de)生命财産損失。物(wù)流是在與疫情搶時(shí)間，與病毒搶時(shí)間，與生命搶時(shí)間。因此，能快(kuài)則快(kuài)，甚至不能以成本來(lái)衡量。“亂”也(yě)好理(lǐ)解，有幾個(gè)方面，第一是地點沒法預設、方向沒法預設、規模沒法預設、環境（如道路、車輛、場(chǎng)地）不能預設；其二是物(wù)資亂、品類（SKU）不能預設、數量不能預設、儲存環境不能預設、需求不能預設。這(zhè)給應急物(wù)流的(de)建設、運營、管理(lǐ)均帶來(lái)了(le)很大(dà)困難。以本次新冠病毒疫情中紅十字會接受物(wù)資爲例。均充分(fēn)說明(míng)了(le)這(zhè)一點。因其具有一定的(de)普遍性，故可(kě)以作爲應急物(wù)流的(de)典型來(lái)進行說明(míng)。

        01業務層面的(de)需求

        從業務上講，首先是信息系統非常重要。物(wù)資接收部門（如紅十字會、慈善總會，或其它慈善機構）要有收集和(hé)發布物(wù)資需求的(de)平台，第一時(shí)間收集到災區(qū)對(duì)物(wù)資的(de)需求，包括品規、數量等，使得(de)捐贈單位和(hé)個(gè)人(rén)有一個(gè)準确的(de)方向，避免盲目。從目前看，現在這(zhè)個(gè)平台可(kě)能是不存在的(de)，至少是不完善的(de)，因此造成了(le)一定的(de)混亂。未來(lái)建議(yì)設立國家應急信息處理(lǐ)平台（據了(le)解，目前多(duō)個(gè)部委應該已經有類似的(de)應急平台在運作，可(kě)以作爲參考），接收災區(qū)的(de)各種需求信息，快(kuài)速整理(lǐ)分(fēn)析，形成統一需求，這(zhè)是應對(duì)災難的(de)第一步。

        信息經過權威媒體發布後，會得(de)到社會的(de)廣泛響應，這(zhè)是非常自然的(de)事情。數據需求的(de)準确性非常重要，但遺憾的(de)是，我們目前看到的(de)信息，大(dà)多(duō)是非常緊急，比如急需大(dà)量口罩，但至于是誰急需，數量是多(duō)少，規格是怎樣的(de)，日消耗量是多(duō)少，卻沒有人(rén)知道。這(zhè)是信息處理(lǐ)和(hé)信息發布不到位的(de)地方。

        此後就是組織物(wù)流，如何從四面八方送達配送中心，一般情況下(xià)，應是位于不同區(qū)域的(de)多(duō)個(gè)配送中心。這(zhè)與我們熟知的(de)物(wù)流過程其實是一樣的(de)。從國家層面講，還(hái)有一部分(fēn)屬于應急儲備，這(zhè)類物(wù)資如何統計，如何分(fēn)配，如何送達災區(qū)，也(yě)是非常重要的(de)部分(fēn)。

        貨物(wù)爲什(shén)麽要首先送到物(wù)流中心，有的(de)同志不能理(lǐ)解，認爲會耽誤時(shí)間，其實是不對(duì)的(de)。以本次疫情爲例，總體上講，物(wù)資是有限的(de)，并且到達的(de)時(shí)間并不一緻，而醫院和(hé)群衆的(de)需求是緊急的(de)，如何以有限的(de)資源來(lái)滿足無限且緊急的(de)需求？這(zhè)就需要有統一的(de)分(fēn)配，盲目的(de)分(fēn)配隻會造成天下(xià)大(dà)亂，旱的(de)旱死，澇的(de)澇死。當然，對(duì)于有計劃的(de)大(dà)宗物(wù)資，戰略儲備物(wù)資等，也(yě)可(kě)以采用(yòng)定點配送的(de)原則，這(zhè)是沒有問題的(de)。但即使是定點配送，也(yě)要納入到統一的(de)數據分(fēn)析之中。

        貨物(wù)被送達物(wù)流中心後，首先是清理(lǐ)、登記、組盤、入庫。根據物(wù)資的(de)不同，有多(duō)種業務流程，有的(de)會通(tōng)過直配（CROSS DOCKING）直接送到需求部門（如醫院），有的(de)會有一定的(de)儲存時(shí)間，然後再根據需求進行分(fēn)揀和(hé)配送，其過程與普通(tōng)的(de)物(wù)流分(fēn)揀配送也(yě)是一緻的(de)。

        倉庫的(de)形式應是多(duō)樣的(de)。有普通(tōng)的(de)平面倉庫，當然也(yě)會有立體庫，随著(zhe)物(wù)流技術的(de)發展，全自動的(de)倉庫系統會在應急物(wù)流中發揮更大(dà)的(de)作用(yòng)。

        最終用(yòng)戶（如醫院）對(duì)物(wù)資的(de)需求會形成訂單，系統要有判斷訂單合理(lǐ)性的(de)能力。因此引入大(dà)數據和(hé)AI技術是必要的(de)，應防止過度需求對(duì)正常需求産生的(de)影(yǐng)響，物(wù)資分(fēn)配要建立分(fēn)配模型，而模型的(de)建立需要有人(rén)工的(de)幹預。要知道，在災難面前，物(wù)資永遠(yuǎn)是緊缺的(de)，因此，逐步滿足訂單需求是一個(gè)重要的(de)分(fēn)配原則，在普通(tōng)物(wù)流配送中心也(yě)經常應用(yòng)這(zhè)一原則。

        我們經常看到的(de)情況是，訂單會經常被修改，并且雜(zá)亂無章(zhāng)，因爲訂單的(de)發出并不會遵從嚴格的(de)規則，因此，對(duì)于訂單的(de)管理(lǐ)尤其顯得(de)重要。訂單的(de)處理(lǐ)會占用(yòng)大(dà)量的(de)資源，AI會發揮巨大(dà)作用(yòng)，這(zhè)是與普通(tōng)物(wù)流中心最大(dà)的(de)區(qū)别之一。

        訂單的(de)執行幾乎是标準的(de)。它會經過揀選、包裝、分(fēn)揀、集貨，然後配送到用(yòng)戶。配送過程也(yě)很複雜(zá)，有自提，也(yě)有統一配送，還(hái)有不可(kě)預測的(de)社會資源，車輛的(de)規則也(yě)不可(kě)預知，這(zhè)對(duì)有效配送提出了(le)挑戰。而加強配送管理(lǐ)，防止貨物(wù)丢失則顯得(de)尤爲重要。信息平台要對(duì)每一訂單的(de)配送實施跟蹤管理(lǐ)，并與最終用(yòng)戶完成交接和(hé)确認，這(zhè)一點，現在從技術上已經不存在問題。

        在此過程中，信息系統一直扮演著(zhe)非常重要的(de)角色。前面說過的(de)信息平台是如此，庫存管理(lǐ)系統（WMS）也(yě)是如此，後期的(de)配送信息系統（TMS）也(yě)是如此。數據的(de)透明(míng)，決定了(le)決策的(de)科學透明(míng)，這(zhè)是信息系統建設的(de)關鍵。本次武漢紅十字會在處理(lǐ)捐贈物(wù)資時(shí)一開始非常被動，與缺乏科學的(de)管理(lǐ)是分(fēn)不開的(de)。這(zhè)一教訓不可(kě)謂不深刻。

        02管理(lǐ)和(hé)執行層面的(de)需求

        應急物(wù)流的(de)特點是平時(shí)不急，戰時(shí)緊急，這(zhè)給物(wù)流管理(lǐ)帶來(lái)很大(dà)挑戰。2016年，我在《如何建設現代應急物(wù)流體系》一文中曾對(duì)我國應急物(wù)流的(de)建設和(hé)管理(lǐ)提出過具體建議(yì)，在講到管理(lǐ)層面的(de)需求時(shí)，我們看到很多(duō)尴尬的(de)情形，比如出現“平時(shí)不用(yòng)，急時(shí)又不能用(yòng)”的(de)情形就是一個(gè)典型，尤其對(duì)于高(gāo)度自動化(huà)的(de)系統，平時(shí)的(de)維護保養非常重要，人(rén)員(yuán)對(duì)系統的(de)熟悉程度也(yě)是用(yòng)好系統的(de)關鍵因素。如果平時(shí)不用(yòng)，系統得(de)不到有效維護，人(rén)員(yuán)得(de)不到鍛煉，人(rén)員(yuán)配置又不合理(lǐ)，真正到了(le)要用(yòng)時(shí)，根本無法解決問題。針對(duì)這(zhè)一情況，結合中央軍委提出的(de)“平戰結合”的(de)物(wù)流建設理(lǐ)念，采用(yòng)軍民共建是一個(gè)比較好的(de)解決方案。

        我國地域遼闊，是一個(gè)多(duō)自然災害的(de)國家，建立經常性的(de)應急物(wù)流信息平台，組建一支應急物(wù)流信息平台維護、管理(lǐ)、應用(yòng)的(de)國家隊是非常必要的(de)。這(zhè)對(duì)于危急時(shí)刻的(de)應急處理(lǐ)，減少重大(dà)災害（如地震、洪水(shuǐ)、重大(dà)疫情等）對(duì)國家和(hé)人(rén)民生命财産的(de)損失，不僅具有很重要的(de)意義，而且其投入産出比是非常高(gāo)的(de)。這(zhè)一工作應該已經展開，但效果如何還(hái)有待驗證。

        應急物(wù)流信息系統平台可(kě)以采用(yòng)目前常用(yòng)的(de)雲平台技術，主要功能包括信息發布、信息采集、數據分(fēn)析、應急訂單管理(lǐ)、庫存管理(lǐ)、庫存調度、配送管理(lǐ)、路線優化(huà)、訂單跟蹤、結果分(fēn)析等基本功能，還(hái)要與自動化(huà)物(wù)流配送中心有标準的(de)接口。

        至于應急物(wù)流中心的(de)建設，因爲不确定性太大(dà)的(de)緣故，無法建設一個(gè)固定的(de)或統一的(de)物(wù)流中心以資應用(yòng)，采用(yòng)軍民結合的(de)方式應該是最佳的(de)策略。本次武漢紅十字會征用(yòng)九州通(tōng)物(wù)流中心應該是一次成功的(de)嘗試，但還(hái)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

        物(wù)流中心的(de)管理(lǐ)，第一是信息系統問題，第二是場(chǎng)地和(hé)設備問題，第三則是人(rén)力資源的(de)問題。三者缺一不可(kě)。而最難的(de)是人(rén)力資源，由于需要培訓和(hé)熟悉業務的(de)緣故，很難在倉促間完成組建一支高(gāo)效的(de)隊伍，必須依賴平時(shí)的(de)組織和(hé)培訓，以及反複的(de)磨合，才能達到要求。這(zhè)是應急物(wù)流系統所面臨的(de)巨大(dà)挑戰。而采用(yòng)軍民結合方式的(de)巨大(dà)優勢是，可(kě)以有效的(de)完成人(rén)力資源的(de)整合。在平時(shí)，這(zhè)支隊伍可(kě)以執行公司日常的(de)業務，但一旦轉化(huà)爲應急工況，所有的(de)操作和(hé)管理(lǐ)都可(kě)以按部就班的(de)進行。

        具體操作上，以省、直轄市爲單位（甚至包括到重要的(de)地級市一級），采用(yòng)軍民結合的(de)模式，由國家出資建設物(wù)流中心。平時(shí)租用(yòng)給簽約單位使用(yòng)，一旦出現需求，則可(kě)以轉爲應急使用(yòng)。人(rén)才的(de)培養必須按照(zhào)實際要求進行，應具備相應的(de)技能，并處于第一線的(de)工作狀态。比較難以處理(lǐ)的(de)是，一個(gè)物(wù)流中心在轉換用(yòng)途時(shí)，如何終止日常業務，将是一個(gè)比較大(dà)的(de)考驗。

        應急物(wù)流系統的(de)管理(lǐ)有其獨特之處。無論采用(yòng)自動化(huà)立體庫系統還(hái)是傳統的(de)平面庫，物(wù)流配送中心必須要有嚴格的(de)貨位管理(lǐ)功能。我們看到這(zhè)次武漢出現問題中，由于貨物(wù)太多(duō)，堆放雜(zá)亂，一方面根本不知道有什(shén)麽物(wù)資，有多(duō)少，更爲糟糕的(de)是即使知道有這(zhè)個(gè)物(wù)資，也(yě)不知道在哪裏。貨位管理(lǐ)這(zhè)本來(lái)是物(wù)流管理(lǐ)中的(de)一個(gè)最基礎的(de)問題，可(kě)是由于沒有配套的(de)系統作爲支撐，結果導緻一片混亂。

        03技術層面的(de)需求

        應急物(wù)流配送中心的(de)技術層面的(de)内容涵蓋很多(duō)，不準備在這(zhè)裏逐一論述。比較重要的(de)技術問題包括系統的(de)适應性，倉庫的(de)适應性，以及自動化(huà)系統問題。

        物(wù)流的(de)精髓在于貨物(wù)能夠有序的(de)收進來(lái)和(hé)及時(shí)的(de)發出去，對(duì)應急物(wù)流更是如此。若在平時(shí)，時(shí)間因素還(hái)不是如此緊迫，非常時(shí)期，時(shí)間因素是排在第一位的(de)。如何做(zuò)到準時(shí)又準确，這(zhè)就是技術層面要解決的(de)問題。

        系統的(de)适應性

        系統的(de)概念很寬泛。有前面講的(de)信息系統，也(yě)包括整個(gè)供應鏈系統，當然還(hái)包括物(wù)流配送中心本身。物(wù)流系統的(de)适應性講的(de)是當業務從日常模式切換到緊急模式時(shí)，系統是支持的(de)，甚至是平滑過渡的(de)。我們知道，緊急模式所面對(duì)的(de)情況和(hé)日常情況有許多(duō)不同。比如訂單信息的(de)來(lái)源不同，訂單的(de)準确性不同，你不能因爲送貨出現差異而拒收，或者訂單不能滿足而放棄，這(zhè)些在日常情況下(xià)的(de)處理(lǐ)原則應作相應的(de)改變。此外，到貨的(de)貨物(wù)完全不一樣，品類可(kě)能是各種各樣的(de)，規範性也(yě)千差萬别，如何存儲，采用(yòng)什(shén)麽樣的(de)儲存方式，可(kě)能要求收貨部門要立即做(zuò)出決斷，而系統亦應支持。除了(le)系統要有一定的(de)柔性外，對(duì)人(rén)的(de)要求也(yě)是如此。對(duì)于揀選、發貨與配送環節，要考慮到多(duō)種作業模式的(de)支持。有時(shí)，人(rén)的(de)幹預一定是不可(kě)避免的(de)，這(zhè)也(yě)在很大(dà)程度上降低了(le)系統的(de)要求。非常時(shí)期，系統可(kě)能是24小時(shí)的(de)工作制，如何維護系統就是一道難題。特别的(de)一點，無論情況如何複雜(zá)，要保障貨物(wù)及時(shí)發出，這(zhè)就要求系統的(de)穩定性很高(gāo)，備份手段要求安全而且有效，這(zhè)對(duì)于系統來(lái)說是至關重要的(de)。

        倉庫設備與設施的(de)适應性

        一個(gè)倉庫的(de)設計，總會有一定的(de)目标，完全通(tōng)用(yòng)的(de)倉庫幾乎是不存在。這(zhè)就帶來(lái)一個(gè)問題，倉庫是否能夠适應緊急狀态下(xià)業務的(de)要求。關于這(zhè)一點，從目前看，隻能從以下(xià)幾方面考慮：

        ☆   1 标準化(huà)和(hé)模塊化(huà)

        标準化(huà)的(de)概念，具體體現在倉庫設計的(de)幾個(gè)方面，包括站台、停車場(chǎng)、建築模數、以及各種設備，如托盤、貨架、提升機（電梯）、堆垛機、輸送機、AGV等。最基礎的(de)是托盤的(de)标準化(huà)。标準化(huà)的(de)意義在于，雖然我們對(duì)未來(lái)發生的(de)情況是未知的(de)，但大(dà)家都遵從統一的(de)标準，無論是信息系統，還(hái)是物(wù)流裝備，以及運輸工具等。這(zhè)樣就增強了(le)系統的(de)适應性。

        ☆   2 柔性化(huà)

        柔性化(huà)對(duì)于應急物(wù)流來(lái)說是必要的(de)。柔性化(huà)的(de)内容很多(duō)，讀者可(kě)以參考有關資料。對(duì)倉庫來(lái)說，柔性化(huà)就是倉庫适應外部業務變化(huà)的(de)能力。它與剛性是對(duì)立的(de)。從這(zhè)一點看，倉庫從設計上看，留出一定的(de)空間以應對(duì)不時(shí)之需是必要的(de)，從設備選型上看，選擇适應強的(de)設備會具有更高(gāo)的(de)柔性，移動設備被認爲是柔性更高(gāo)的(de)設備，如AGV，KIVA等，就是一種柔性很高(gāo)的(de)設備。應急物(wù)流還(hái)有一個(gè)特點，就是業務量的(de)突增，這(zhè)時(shí)，柔性設備的(de)快(kuài)速部署能力就會顯示其巨大(dà)的(de)優勢。

        自動化(huà)和(hé)無人(rén)化(huà)問題

        最後談一下(xià)自動化(huà)、無人(rén)化(huà)對(duì)于應急物(wù)流的(de)重要性。很多(duō)人(rén)認爲，應急物(wù)流系統的(de)建設應該是低自動化(huà)的(de)，因爲自動化(huà)不安全，适應性差等。誠然，這(zhè)一思想有其合理(lǐ)的(de)一部分(fēn)，即任何自動化(huà)系統都不可(kě)能百分(fēn)之百的(de)保證安全。但我認爲，自動化(huà)在提高(gāo)響應時(shí)間，提高(gāo)作業和(hé)存儲效率，提高(gāo)作業的(de)準确性方面，都是人(rén)力所無法比拟的(de)，而系統的(de)故障幾率可(kě)以通(tōng)過備份等多(duō)種手段降低到可(kě)以接受的(de)程度。物(wù)流的(de)未來(lái)是屬于自動化(huà)和(hé)無人(rén)化(huà)的(de)，我們不能因噎廢食，自縛手腳。傳統的(de)作業方式盡管非常安全，但效率低是其緻命弱點，使其與應急物(wù)流的(de)根本目标背道而馳。當然，其作爲一種備份和(hé)輔助手段是必要的(de)。因爲，的(de)确不是每一項工作都适合于自動化(huà)作業。

        應該看到，在很多(duō)惡劣環境下(xià)，必須采用(yòng)自動化(huà)和(hé)無人(rén)化(huà)作業，如311大(dà)地震時(shí)福島核事故救援，如汶川大(dà)地震時(shí)道路阻斷，如何将貨物(wù)與救援人(rén)員(yuán)送達災區(qū)，無人(rén)機、機器人(rén)将發揮巨大(dà)作用(yòng)。本次疫情的(de)情況也(yě)是如此，無人(rén)配送對(duì)于隔離病毒将會起到人(rén)力無法起到的(de)作用(yòng)。